Рассылки 3 июня 2026 · 5 минут чтения

Сегментация аудитории бота: теги, источники, активность

«Отправить всем» — стратегия для тех, кому не жалко отписок. Чем точнее сегмент, тем выше отклик и ниже шанс, что человек заблокирует бота. Разберём три кита сегментации, которых хватает в 90% случаев.

Зачем вообще дробить

«Отправить всем» проигрывает почти всегда. Чем точнее сегмент, тем выше отклик и ниже шанс, что человек заблокирует бота из-за нерелевантного сообщения. А блокировки, как мы разбирали в статье про рассылки без бана, бьют по доставляемости. Так что сегментация — это и про деньги, и про выживание бота.

В 90% случаев хватает трёх измерений.

Кит 1: теги

Тег — это метка на контакте: купил, лид, vip, ждёт_доставку. Расставлять можно руками (оператор поддержки) или автоматически по действию (оформил заказ → тег клиент). Теги — самый гибкий инструмент: вы сами решаете, что важно отмечать в вашем бизнесе.

Кит 2: источники

Откуда человек пришёл — из ВК, из контекста, по QR с листовки. Если вы используете UTM-метки в /start, источник известен с первого касания. Сегмент по источнику отвечает на вопрос «что предложить именно этой аудитории»: пришедшим с акции — продолжение акции, а не абстрактную новость.

Кит 3: активность

Когда человек последний раз заходил, писал ли за последние N дней, до какого шага воронки дошёл. Активность отделяет живых от «спящих»: первым — новинки и допродажи, вторым — аккуратная реактивация. Слать одно и то же и тем, и другим — терять и тех, и других.

Сила — в комбинациях

По отдельности измерения полезны, вместе — точны. Примеры рабочих выборок:

• источник vk + активен 30 дней + без покупки → догревающее промо;
• тег купил + не заходил 60 дней → реактивация со скидкой;
• дошёл до корзины, но не оплатил → напоминание про брошенную корзину.

Как это в MaxBotStat

Контакты можно фильтровать по тегам, источникам и активности, сохранять выборку и сразу пускать в рассылку. Никаких выгрузок в Excel и ручного отбора. Детали — в разделах про контакты и рассылки.