Аналитика 7 мая 2026 · 6 минут чтения

Воронка в чат-боте: где пользователи срываются и как это увидеть

Бот редко теряет всех сразу — он теряет по чуть-чуть на каждом шаге. Кто-то не дошёл до выбора товара, кто-то бросил на оплате. Воронка показывает, где именно протекает, чтобы чинить не наугад, а точечно.

Что такое воронка для бота

Воронка — это последовательность шагов от первого касания до цели, где на каждом шаге часть людей отваливается. Бот почти никогда не теряет всех разом: кто-то не дошёл до выбора товара, кто-то передумал на оплате. Воронка показывает, на каком именно шаге течёт сильнее всего — чтобы чинить точечно, а не переделывать всё подряд.

Размечаем шаги

Для бота-магазина воронка может выглядеть так:

1. /start — зашёл;
2. выбрал категорию;
3. открыл товар;
4. добавил в корзину;
5. оформил;
6. оплатил.

Шагов не должно быть слишком много — иначе утоните в деталях. Берите 4–6 ключевых переходов, которые реально отражают путь к цели.

Где обычно срывается

• Между «зашёл» и первым действием — непонятно, что делать; помогает короткое приветствие и одна явная кнопка.
• Много шагов подряд — каждый лишний экран теряет людей; уберите всё необязательное.
• Оплата — тут отваливаются всегда; сократите трение, дайте понятные способы.

Намерения: чего на самом деле хочет пользователь

Воронка отвечает «где», намерения — «почему». Намерение — это смысл сообщения: вопрос о цене, жалоба, попытка заказать, желание отписаться. Когда сообщения автоматически раскладываются по намерениям, видно не только что человек ушёл на шаге «оплата», но и что перед уходом он трижды спросил про доставку. Это уже готовая гипотеза, что чинить.

Читаем и чиним

Считаете конверсию между соседними шагами и ищете самый большой провал — узкое место. Чините именно его (один провал за раз), смотрите, сдвинулась ли конверсия, и переходите к следующему. Менять всё сразу — значит не понять, что именно сработало.

Как смотреть в MaxBotStat

На тарифе Про доступны воронки и намерения: сообщения категоризируются автоматически, а путь пользователя раскладывается по этапам. Рядом — тепловая карта активности по часам, чтобы видеть, когда люди заходят. Дальше логично перейти к метрикам и сегментам: воронка покажет проблему, сегмент — кому адресовать решение. Подробности — в документации по воронкам.